Política de Privacidad de DataNet

En DATANET VZLA 2021, C.A valoramos como cliente y tomamos en serio su privacidad. Queremos que sepa con claridad qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo podemos compartirla y cuáles son sus opciones respecto a sus datos personales.

Esta Política de Privacidad le explica:

• Qué información recopilamos.
• Cómo usamos esa información.
• Cómo podemos compartir esa información.
• Sus opciones respecto a su información personal.

Esta Política de Privacidad aplica a DATANET VZLA 2021, C.A, a cualquiera de sus entidades afiliadas, a nuestro sitio web datanetvzla.com, a nuestro portal de clientes clientes.datanetvzla.com, a nuestras aplicaciones y a la prestación de nuestros servicios de acceso a Internet y servicios asociados. Nuestros Términos y Condiciones de Servicio rigen esta Política de Privacidad; en caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerán los Términos y Condiciones de Servicio.

Al contratar, visitar o utilizar nuestros servicios y sitios, usted acepta y queda sujeto a nuestros Términos y Condiciones y a esta Política de Privacidad. Por favor léalos con atención. Si no está de acuerdo, no debe contratar ni usar nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información del cliente con el fin de prestar el servicio de Internet, gestionar su cuenta, mejorar su experiencia y comunicar sobre nuestros productos, servicios, promociones y asuntos técnicos. Datanet reconoce que debe mantener y utilizar la información del cliente de forma responsable.

Entre la información que recopilamos se incluye:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, cédula de identidad o RIF, dirección de instalación del servicio, dirección de facturación, correo electrónico y números de teléfono.
• Datos de contratación y facturación: plan contratado, historial de pagos, método de pago y, cuando aplique, datos de tarjeta de crédito/débito o referencias de pago móvil/transferencia.
• Datos técnicos del servicio: dirección IP asignada, identificadores de equipos (router, ONT/ONU, MAC address), datos de la instalación (coordenadas o zona de cobertura) y registros necesarios para el mantenimiento de la red.
• Datos de soporte técnico: información que usted nos brinda al reportar fallas, solicitar soporte o comunicarse con nuestro centro de atención (incluyendo, si aplica, grabaciones de llamadas para fines de calidad).
• Información sobre terceros: por ejemplo, el nombre y contacto de un representante autorizado en la vivienda o local donde se instala el servicio.
• Información de otras fuentes: podemos recibir información sobre usted de terceros que nos ayudan a verificar, actualizar o ampliar nuestros registros, o a identificar nuevos clientes.

2. Datos de uso de la red y datos agregados y anónimos

Como proveedor de servicios de Internet (ISP), Datanet recopila de forma automática ciertos datos técnicos y de uso de la red necesarios para prestar, mantener y garantizar la calidad del servicio, tales como:

• Dirección IP asignada a su conexión.
• Volumen de consumo de datos (megas/gigas transmitidos), únicamente para fines de gestión de red, planes contratados y facturación cuando el plan lo requiera.
• Métricas de calidad de servicio: latencia, velocidad, intermitencias y estado del enlace.
• Fecha, hora y duración de las sesiones de conexión.

DATANET no monitorea ni almacena el contenido de sus comunicaciones ni las páginas web que usted visita, salvo lo que sea estrictamente necesario para cumplir con una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento de la autoridad competente en materia de telecomunicaciones (CONATEL – Comisión Nacional de Telecomunicaciones).

Los Datos Agregados y Anónimos ("Datos AA") son información recopilada automáticamente mediante la operación de nuestro sitio web y portal de clientes (por ejemplo, qué páginas visita y en qué secuencia), mediante el uso de diversas tecnologías. No vinculamos las direcciones IP de navegación web a información personal identificable de forma directa, por lo que, aunque su sesión pueda registrarse, permanece anonimizada para estos fines. También podemos recopilar información sobre el tipo y versión de navegador, el dispositivo utilizado y los tiempos de respuesta de las páginas.

3. Uso de cookies y tecnologías similares

Al igual que muchos sitios web, utilizamos "cookies" u otras tecnologías similares en nuestro sitio web y portal de clientes para recopilar Datos AA. Una cookie es un pequeño archivo de datos que se guarda en su dispositivo cuando visita nuestro sitio. Las cookies nos permiten medir la actividad del tráfico, mejorar su experiencia de usuario (por ejemplo, recordando sus preferencias), permitirle acceder a su portal de cliente y darle seguimiento a promociones o formularios que requieran registro.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto. Usted puede configurar su navegador para rechazarlas o para que le avise cuando se envíen, aunque algunas funciones del sitio o del portal de clientes podrían no funcionar correctamente si lo hace.

4. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal del cliente para:

• Instalar, activar, prestar, facturar y dar soporte técnico al servicio de Internet contratado.
• Comunicarnos con usted sobre el estado del servicio, mantenimientos programados, cambios de plan o interrupciones.
• Informarle sobre promociones, nuevos planes o servicios que puedan ser de su interés.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Prevenir fraude, uso indebido de la red y actividades que afecten la seguridad de nuestra infraestructura o la de otros usuarios.

DataNet no vende ni alquila su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, tales como:

• Procesamiento de pagos y cobranza.
• Instalación y mantenimiento técnico de la red (contratistas o técnicos autorizados).
• Envío de comunicaciones y materiales de marketing.
• Realización de estudios, encuestas y análisis para mejorar el servicio.
• Soporte de plataformas tecnológicas (hosting, sistemas de facturación, mesa de ayuda).

Estos terceros están obligados a procesar su información únicamente para los fines encomendados por DATANET.

Podemos también divulgar información personal:

• En respuesta a una regulación, orden judicial, citación o solicitud de una autoridad competente (incluyendo autoridades en materia de telecomunicaciones).
• Cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de DATANET, nuestros clientes u otras personas.
• Para prevenir fraude, daños o pérdidas, o en el marco de una investigación de actividad ilegal sospechada o real.
• En el caso de una venta corporativa, fusión, adquisición, reestructuración o evento similar que involucre a DATANET.

5. Publicidad de terceros y enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web y portal de clientes pueden contener enlaces a otros sitios o publicidad de terceros. Los sitios web y anunciantes de estos terceros pueden usar tecnología para enviar anuncios directamente a su navegador y recibir automáticamente su dirección IP, así como usar cookies u otras tecnologías para medir la eficacia de sus anuncios.

El uso que hagan estos terceros de sus propias cookies está sujeto a sus propias políticas de privacidad. Tenga en cuenta que, una vez que abandona nuestro sitio a través de un enlace, esta Política de Privacidad deja de aplicar. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visite.

6. Seguridad de la información

DataNet toma precauciones de seguridad razonables para proteger la información personal que usted nos proporciona contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado, incluyendo cifrado de datos sensibles, control de acceso a sistemas internos y respaldo periódico de la información.

Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o de una red de telecomunicaciones puede garantizarse como completamente segura. Terceros no controlados por DataNet podrían interceptar o acceder ilegalmente a transmisiones o comunicaciones. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos que nos transmite, y cualquier transmisión se realiza bajo su propio riesgo.

7. Privacidad de los niños, niñas y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No solicitamos, a sabiendas, información de identificación personal de menores de edad sin el consentimiento previo de sus padres, madres o representantes legales. Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a eliminarla de nuestros archivos, salvo la información mínima necesaria para evitar registros posteriores no autorizados.

8. Su derecho de acceso, rectificación y eliminación (Habeas Data)

En Venezuela, el derecho a la protección de sus datos personales está reconocido en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (Habeas Data), que le permite acceder a la información que sobre usted conste en nuestros registros, conocer la finalidad de su uso, y solicitar su actualización, rectificación o destrucción cuando sea errónea o afecte ilegítimamente sus derechos.

En DataNet, usted puede ejercer estos derechos directamente con nosotros, sin necesidad de acudir a instancias judiciales, escribiéndonos a través de los canales indicados en la sección "Contáctenos" de esta política. Usted puede solicitar:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corregir o actualizar información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria para la prestación del servicio o el cumplimiento de una obligación legal.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales o de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas).
• Cancelar su cuenta y solicitar que dejemos de usar su información para prestarle servicios.

Atenderemos su solicitud dentro de un plazo razonable, conforme a nuestras posibilidades operativas y a las obligaciones legales o contractuales que debamos cumplir (por ejemplo, conservar registros de facturación por el tiempo exigido por la normativa fiscal aplicable).

9. Consentimiento del usuario y transferencia internacional de datos

Al proporcionar su información personal a Datanet, usted entiende y consiente que dicha información sea recopilada, almacenada y procesada en la República Bolivariana de Venezuela y, cuando corresponda, transferida a proveedores o plataformas tecnológicas ubicadas en otros países que prestan servicios a Datanet (por ejemplo, servicios de hosting, facturación o mesa de ayuda en la nube), quienes están obligados a proteger su información conforme a esta Política de Privacidad.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

DataNet puede actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Le recomendamos revisarla periódicamente. Al continuar utilizando nuestros servicios o sitios luego de una actualización, usted acepta los cambios realizados. Si no está de acuerdo con dichos cambios, puede contactarnos para ejercer sus derechos o solicitar la cancelación de su servicio.

11. Preguntas sobre esta Política de Privacidad

Si tiene alguna pregunta, inquietud u objeción sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de:

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